Feedback wirkt dann, wenn es konkret, nachvollziehbar und auf eine veränderbare Situation bezogen ist. Aussagen wie immer, nie oder unzuverlässig lösen meist Verteidigung aus. Besser ist eine klare Beschreibung von Beobachtung, Wirkung und Erwartung.
Ein einfacher Aufbau
Beginne mit dem Anlass. Beschreibe anschließend, was du konkret beobachtet hast. Erkläre die Auswirkung auf Arbeit, Kunden oder Team. Höre dir die Sicht des Mitarbeiters an. Vereinbart danach einen überprüfbaren nächsten Schritt.
Beispiel für kritisches Feedback
Mir ist aufgefallen, dass die Unterlagen in den letzten beiden Wochen dreimal nach dem vereinbarten Termin eingegangen sind. Dadurch konnte das Team die Folgeschritte nicht wie geplant erledigen. Wie siehst du die Situation? Was brauchst du, damit wir den Termin künftig einhalten?
Beispiel für positives Feedback
Deine Zusammenfassung nach dem Kundengespräch war klar aufgebaut und hat offene Punkte sofort sichtbar gemacht. Dadurch konnten wir schneller entscheiden. Bitte nutze diese Struktur auch bei den nächsten Gesprächen.
Was KI übernehmen kann
Aus anonymisierten Stichpunkten kann KI einen sachlichen Gesprächseinstieg, offene Fragen und eine kurze Ergebnisdokumentation entwerfen. Prüfe jeden Entwurf auf Fairness, Ton und tatsächliche Fakten.
Mehr Beispiele und einen vollständigen Aufbau findest du hier: Vollständigen Praxisleitfaden ansehen
Für die Vorbereitung deines Feedbackgesprächs helfen dir 15 konkrete Fragen vom Einstieg bis zum nächsten Schritt.